为更好地推进政（企）务公开工作，发挥互动平台作用，保障员工群众意见建议得到有效反馈，制定本制度。
    一、意见收集

    通过公开互动平台评论、意见箱、电话、请示以及座谈会、问卷调查等方式为主，辅助以发放征求意见表、电子信箱等形式，收集广大员工、群众的意见和建议。

    同时，加强对意见的梳理，进行归类。

    二、意见处理

    对员工、群众提出的一般性意见和建议，由公开工作领导小组办公室及时给予答复；对涉及具体业务部门的意见和建议，公开工作领导小组办公室负责向有关部门通报，相关部门和单位要根据通报，按程序认真办理，及时将办理情况向公开办报告，原则上一周内办结； 对涉及重大问题的意见和建议在规定时间内不能办结的，要在一定范围内解释原因。

    三、意见反馈

    对意见和建议的处理结果，要以适当形式进行答复。对署名提出的意见和建议，负责答复的部门一般应定向反馈，并可进一步听取意见。